案例一：

2023年2月27日，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局沙坡頭區(qū)分局收到王某投訴，反映五里小區(qū)門口某商行向無家長陪同的8歲小孩銷售100元商品的問題。

經(jīng)核查，投訴人的小孩在該店共消費(fèi)二次，消費(fèi)金額100元。第一次為單獨(dú)消費(fèi)，第二次與同齡兒童一起消費(fèi)。執(zhí)法人員現(xiàn)場向雙方普及了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者認(rèn)識到，8周歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，其消費(fèi)行為必須由監(jiān)護(hù)人同意或者追認(rèn)才能確認(rèn)有效，經(jīng)營者在未征得家長同意的前提下向未成年人銷售商品的行為，顯然不合適。投訴人也認(rèn)識到作為監(jiān)護(hù)人，未對小孩盡到看管職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，店主將未使用的商品按照銷售價進(jìn)行折算，向投訴人退還60元，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。

案例二：

2023年6月12日，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局沙坡頭區(qū)分局收到消費(fèi)者趙某通過信訪平臺反映中衛(wèi)市轄區(qū)某電影院不提供免費(fèi)3D眼鏡，損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

執(zhí)法人員對轄區(qū)3家電影院進(jìn)行了檢查，并對其負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了約談，現(xiàn)場講了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)相關(guān)條款，下發(fā)了《責(zé)令改正通知書》，要求電影院向觀看3D電影的消費(fèi)者免費(fèi)提供3D眼鏡。3家電影院均表示將對存在的問題立即整改，并承諾今后為消費(fèi)者免費(fèi)提供衛(wèi)生合格的3D眼鏡，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的觀影體驗(yàn)。

執(zhí)法人員通過隨機(jī)復(fù)查發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)電影院在經(jīng)營場所均張貼了提供免費(fèi)3D眼鏡的溫馨提示，并為消費(fèi)者提供免費(fèi)的3D眼鏡。

案例三：

2023年9月4日，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局沙坡頭區(qū)分局收到消費(fèi)者陳某投訴，反映中衛(wèi)市某餐飲店存在虛假宣傳的問題。

執(zhí)法人員通過查看經(jīng)營者與投訴人的美團(tuán)平臺聊天記錄和銷售訂單，經(jīng)營者向投訴人銷售的荔枝啤酒在美團(tuán)平臺上宣稱每杯約500毫升，投訴人實(shí)際收到商品為每杯330毫升。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向投訴人進(jìn)行賠償。

經(jīng)營者銷售的荔枝啤酒夸大商品數(shù)量信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出罰款6000元的行政處罰。

案例四：

2024年春節(jié)前期，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局收到沙坡頭區(qū)柔遠(yuǎn)鎮(zhèn)消費(fèi)者劉某投訴，稱自己從農(nóng)村一家小超市購買某品牌大豆油一桶，在炸油果子過程中，發(fā)現(xiàn)該大豆油不能正常使用，致使損失了約50斤油果子，稱大豆油質(zhì)量存在問題。

接到投訴后執(zhí)法人員立即介入調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，該超市從拼多多平臺采購某品牌大豆油共計(jì)2桶，每桶44元，以60元價格銷售給消費(fèi)者劉某。經(jīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，由經(jīng)營者賠償消費(fèi)者800元損失，并當(dāng)場責(zé)令經(jīng)營者改正、給予警告的行政處罰。

案例五：

2023年12月，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局沙坡頭區(qū)分局收到某消費(fèi)者通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，反映其通過美團(tuán)外賣訂購紫云新都9號樓營業(yè)房一家烤鴨餐飲店的餅子有發(fā)霉的情況，隨即向商家溝通，但商家態(tài)度差不予處理。

經(jīng)執(zhí)法人員及時介入調(diào)解，美團(tuán)外賣平臺將外賣費(fèi)用退還消費(fèi)者。執(zhí)法人員對該店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分食材未按儲存條件儲存，且外觀已出現(xiàn)明顯霉變。依據(jù)《寧夏回族自治區(qū)食品生產(chǎn)加工小作坊小經(jīng)營店和食品小攤點(diǎn)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令改正并當(dāng)場給予警告的行政處罰。

案例六：

2023年9月30日，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局沙坡頭區(qū)分局收到消費(fèi)者投訴，反映其在沙坡頭某溫泉民俗居住時，被衛(wèi)生間的門砸破頭，商家不予處理。

執(zhí)法人員接到投訴后，及時聯(lián)系轄區(qū)派出所聯(lián)合調(diào)解。經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營者存在安全管理不完善，安全標(biāo)識張貼不到位的疏漏。經(jīng)過對投訴人就醫(yī)過程以及身體狀況進(jìn)行詳細(xì)了解后，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。同時消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?，F(xiàn)場對經(jīng)營者的過失和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營者表示愿意賠禮道歉，免收住宿費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)醫(yī)藥費(fèi)用，同時一次性補(bǔ)償投訴人費(fèi)用4000元，投訴人表示諒解。

案例七：

2023年4月17日，中寧縣市場監(jiān)督管理局接到某消費(fèi)者投訴，反映其于2022年10月在某加油站充值10000元，截至2023年4月17日，油卡內(nèi)剩余1800元，加油站工作人員以更換法定代表人為由不予刷卡消費(fèi)，請求處理。

執(zhí)法人員接到投訴后，及時到該加油站了解法定代表人變更和辦卡情況，現(xiàn)場對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行貫宣，明確告知以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費(fèi)者。經(jīng)營者違反規(guī)定或者未按照約定提供商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的其他合理費(fèi)用。已消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)退還剩余的預(yù)付款及其利息。經(jīng)調(diào)解，由加油站向消費(fèi)者退回預(yù)付款1800元。

案例八：

2023年12月，中寧縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者康某投訴，反映某器械有限公司售賣的保健品使用不適，要求協(xié)調(diào)退費(fèi)。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)，該公司依法取得了營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)，所購進(jìn)的產(chǎn)品票證齊全。投訴人經(jīng)他人介紹，委托該公司代購了百全小分子生物活性肽24盒，付款13800元，該產(chǎn)品為特殊膳食食品。因投訴人飲食禁忌，認(rèn)為不宜食用，遂投訴要求退款。為保護(hù)老年群體消費(fèi)者合法權(quán)益，執(zhí)法人員對雙方宣講了相關(guān)法律法規(guī)，并及時組織進(jìn)行了調(diào)解。由消費(fèi)者康某退回未食用的產(chǎn)品19盒，某器械公司退還投訴人康某購買產(chǎn)品費(fèi)用10800元。

案例九：

2024年1月11日，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局接到12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦線索，反映某抖音用戶發(fā)布視頻聲稱在中衛(wèi)某住宿場所拍照被收費(fèi)1600元。當(dāng)日執(zhí)法人員進(jìn)行了核查，發(fā)現(xiàn)該住宿場所對外提供商業(yè)拍攝服務(wù)項(xiàng)目，每小時收費(fèi)1600元，負(fù)責(zé)人稱已通過公司微信公眾號平臺公示相關(guān)商業(yè)拍攝價格信息。但未在入口處、收費(fèi)處等顯著位置進(jìn)行價格公示。

市場監(jiān)管部門向中衛(wèi)某住宿場所下發(fā)《責(zé)令退款通知書》，責(zé)令其將收取的商業(yè)拍攝服務(wù)費(fèi)1600元退回消費(fèi)者。

案例十：

2023年3月10日，海原縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者來電投訴，反映其在某美容美體店購買1980元頸椎按摩項(xiàng)目后，工作人員未按約定時間進(jìn)行服務(wù)，要求退費(fèi)。

經(jīng)核實(shí)，投訴人反映的情況屬實(shí)。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)執(zhí)法人員向該美容美體店負(fù)責(zé)人現(xiàn)場進(jìn)行宣講后，商家同意為投訴人退款1980元。