一、基本情況

2023年第四季度，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局共接到各類消費投訴舉報1644件(投訴1419件、舉報221件、咨詢4件)，其中來自全國12315平臺314件，占總量的19%；12345市民熱線1227件，占總量的75%；其他渠道103件，占總量的6%。截至目前已辦結1619件，辦結率為98%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失14.4萬余元。

二、按行政管轄區(qū)域劃分

（一）沙坡頭區(qū)597件，占全市投訴舉報總量的36% 。其中文昌所轄區(qū)196件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)33%；濱河所轄區(qū)188件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)31%；柔遠所轄區(qū)18件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)3%；迎水橋所轄區(qū)39件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)7%；東園所轄區(qū)97件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)16%；宣和所轄區(qū)14件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)2%；興仁所轄區(qū)18件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)3%；各業(yè)務科室27件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)5%。

（二）中寧縣受理781件, 占全市投訴舉報總量的48%。

（三）海原縣受理266件，占全市投訴舉報總量的16%。

三、投訴分析

2023年第四季度共接到投訴1419件，比上年同期的1485件，減少了66件，同比下降4%；較今年第三季度的2031件減少了612件，環(huán)比下降30%。投訴問題排在前列的主要涉及食品安全方面問題148件，占比10%；服裝鞋帽方面問題117件，占比8%；線上線下教育培訓課程方面問題68件，占比5%。問題主要表現(xiàn)：一是個別商家對熟肉、豆制品、酸奶、冷食、生食類等食品儲存不規(guī)范，存在易變質的情況。二是個別預包裝食品標簽標識不符合相關規(guī)定。三是消費者發(fā)現(xiàn)食品中有異物或飲食后出現(xiàn)腸胃不適問題。四是服裝存在褪色、變形、起球、縮水，鞋子存在開膠斷底斷面等問題。五是在線培訓機構打著“考試包過”等招生廣告吸引學員報名繳費，在實際培訓過程中提供的培訓課程與宣傳嚴重不符、培訓課程的質量不高，線下培訓機構承諾考取的證件不能按時兌現(xiàn)等問題。

其他投訴問題共計1086件，占比77%。

四、舉報分析

2023年第四季度共接到舉報221件，較上年同期的211件增加了10件，同比增長5%；較今年第三季度的685件減少了464件，環(huán)比下降67.7%。舉報數(shù)量排在前列的主要是：價格違法行為59件，占比27%；食品安全違法行為37件，占比17%；產品質量違法行為32件，占比14%。問題主要表現(xiàn)：一是商家銷售的商品未明碼標價或者價格過高；商家實際收取的價格和標價不符；二是物業(yè)公司擅自提高物業(yè)費、水費收費標準，隨意增設收費項目問題；三是商家銷售不符合食品安全標準或要求的食品；四是食品衛(wèi)生問題和包裝標識問題；五是銷售食品過期以及餐飲服務態(tài)度問題；六是服裝鞋帽、家電和通訊器材方面；七是個別商家銷售假冒偽劣商品；八是電動車合格證與實際車輛不符以及購買訂金和售后服務等方面的問題。

其他舉報問題共計93件，占比42%。