一、基本情況

2023年第三季度，中衛(wèi)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接到各類消費(fèi)投訴舉報(bào)2720件(投訴2031件、舉報(bào)685件、咨詢4件)，其中來自全國12315平臺(tái)387件，占總量的14%；12345市民熱線2196件，占總量的81%；其他渠道137件，占總量的5%。截至目前已辦結(jié)2666件，辦結(jié)率為98%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.7萬余元。

二、按行政管轄區(qū)域劃分

（一）沙坡頭區(qū)1323件，占全市投訴舉報(bào)總量的49% 。其中文昌所轄區(qū)499件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報(bào)總數(shù)的38%；濱河所轄區(qū)492件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報(bào)總數(shù)的37%；柔遠(yuǎn)所轄區(qū)22件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報(bào)總數(shù)的2%；迎水橋所轄區(qū)70件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報(bào)總數(shù)的5%；東園所轄區(qū)163件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報(bào)總數(shù)的12%；宣和所轄區(qū)16件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報(bào)總數(shù)的1%；興仁所轄區(qū)41件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報(bào)總數(shù)的3%；各業(yè)務(wù)科室20件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報(bào)總數(shù)的2%。

（二）中寧縣受理1100件, 占全市投訴舉報(bào)總量的40%。

（三）海原縣受理297件，占全市投訴舉報(bào)總量的11%。

三、投訴分析

2023年第三季度共接到投訴2031件，比上年同期的709件，增加了1322件，同比增長65%；較今年第二季度的1785件增加了246件，環(huán)比增長12%。投訴問題排在前列的主要涉及食品安全方面問題296件，占比14.6%；燃?xì)廛浌芊矫鎲栴}278件，占比13.7%；服裝鞋帽方面問題265件，占比13%。問題主要表現(xiàn)：一是個(gè)別商家對(duì)熟肉、豆制品、酸奶等食品保存不規(guī)范，易變質(zhì)。二是個(gè)別預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定。三是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品中有異物或飲食后出現(xiàn)腸胃不適問題。四是個(gè)別商家銷售非金屬材質(zhì)的燃?xì)廛浌芮覂r(jià)格過高。五是服裝存在褪色、變形、起球，鞋子存在開膠斷底斷面等問題。

其他投訴問題共計(jì)1192件，占比58.7%。

四、舉報(bào)分析

2023年第三季度共接到舉報(bào)685件，較上年同期的433件增加了252件，同比增長37%；較今年第二季度的656件增加了29件，環(huán)比增長4%。舉報(bào)數(shù)量排在前列的主要是：商家不按約定履行服務(wù)或提供商品171件，占比25%；食品安全違法行為152件，占比22%；交通運(yùn)輸工具質(zhì)量及售后問題121件，占比18%。問題主要表現(xiàn)：一是商家銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；二是商家超出食品經(jīng)營許可證核準(zhǔn)范圍加工、銷售食品；三是餐飲或美容美發(fā)、養(yǎng)生健身類服務(wù)中，商家不履行服務(wù)約定或變相修改服務(wù)合同約定內(nèi)容；四是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售“三無”食品；五是一般食品夸大宣傳具有保健、養(yǎng)生功效；六是食品成份表與實(shí)際不符，虛標(biāo)成份含量；七是餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，食品制作人員操作不規(guī)范等問題；八是汽車、電動(dòng)車合格證與實(shí)際車輛不符以及購買訂金和售后服務(wù)等方面的問題。

其他類舉報(bào)241件，占比35%。