一、基本情況

2023年第二季度，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局共接到各類消費投訴舉報2476件(投訴1785件、舉報656件、咨詢35件)，其中來自全國12315平臺327件，占總量的13%；12345市民熱線2044，占總量的83%；其他渠道105件，占總量的4%。截至目前已辦結(jié)2426件，辦結(jié)率為98%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失51.7萬余元。

二、按行政管轄區(qū)域劃分

（一）沙坡頭區(qū)1276件，占全市投訴舉報總量的52% 。其中文昌所轄區(qū)541件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)42%；濱河所轄區(qū)529件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)41%；柔遠所轄區(qū)20件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)2%；迎水橋所轄區(qū)61件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)5%；東園所轄區(qū)65件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)5%；宣和所轄區(qū)15件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)1%；興仁所轄區(qū)24件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)2%；各業(yè)務(wù)科室21件，占沙坡頭區(qū)投訴舉報總數(shù)2%。

（二）中寧縣受理847件, 占全市投訴舉報總量的34%。

（三）海原縣受理353件，占全市投訴舉報總量的14%。

三、投訴分析

2023年第二季度共接到投訴1785件，比上年同期的1272件，增加了513件，同比增長40.3%；較今年第一季度的1354件增加了431件，環(huán)比增長31.8%。投訴數(shù)量排在前列的主要涉及預(yù)包裝食品標簽、就餐中發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)或有異物等問題305件，占比17%；網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的酒店客房圖片、價格與實際存在差異等問題217件，占比12%；停車收費、商品價格等價格和收費類問題201件，占比11%。問題具體表現(xiàn)：一是預(yù)包裝食品標簽不符合規(guī)定；個別商家食品保存不規(guī)范，易變質(zhì)；消費者在飲食后出現(xiàn)腸胃不適或食品中發(fā)現(xiàn)異物等問題。二是酒店未履行網(wǎng)絡(luò)平臺套餐協(xié)議、預(yù)訂后隨意漲價；酒店未按約定提供服務(wù)，客房條件與網(wǎng)絡(luò)平臺公示的圖片差異較大；顧客取消訂單后退費不及時、服務(wù)態(tài)度差等問題。三是公共停車場未公示收費標準、公示牌位置不明顯及不按標準收費；餐飲服務(wù)經(jīng)營戶沒有提前告知消費者設(shè)置最低消費門檻、服務(wù)項目外另行收費和未按明碼標價收費等問題；超市商品標價與實際結(jié)賬時的價格不符，景區(qū)內(nèi)物價比其他地方高出幾倍。四是不同藥店售賣的同規(guī)格、同廠家的同一種藥品價格差距較大。

其他投訴問題共計1062件，占比59%。

四、舉報分析

2023年第二季度共接到舉報656件，較上年同期的479件增加了177件，同比增長37%；較今年第一季度的403件增加了253件，增長率62.8%。舉報數(shù)量排在前列的主要有服務(wù)類舉報165件，占比25%；流動攤販的電子秤計量缺斤少兩和加油加氣站計量問題97件，占比15%；涉及廣告及虛假宣傳違法問題85件，占比13%。問題具體表現(xiàn)：一是餐飲和住宿服務(wù)設(shè)施老舊等問題；美容美發(fā)和洗浴服務(wù)售后、套餐不符；停車服務(wù)、健身服務(wù)不履行約定，攝影服務(wù)與協(xié)議不符等問題。二是流動攤販、集貿(mào)市場商販攤點電子秤缺斤少兩、加油站的加油機計量不準。三是網(wǎng)購到三無食品問題；一般食品夸大宣傳具有保健、養(yǎng)生功效；食品成份表與實際不符，非法添加禁止成份或虛標成份含量。

其他類舉報309件，占比47%。