一、基本情況

中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局2023年第一季度共接到各類消費投訴舉報1759件(投訴1354件、舉報403件、咨詢2件)，其中來自全國12315平臺204件，占總量的11.6%；12345市民熱線1445件，占總量的82.1%；其他渠道110件，占總量的6.3%。截至目前已辦結(jié)1735件，辦結(jié)率為99%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失25.7萬余元。

二、按管轄區(qū)域劃分

（一）沙坡頭區(qū)948件，占全市投訴舉報總量的54%。其中文昌所轄區(qū)387件，占投訴舉報總數(shù)40.8%；濱河所轄區(qū)378件，占投訴舉報總數(shù)39.9%；柔遠所轄區(qū)18件，占投訴舉報總數(shù)1.9%；迎水橋所轄區(qū)38件，占投訴舉報總數(shù)4%；東園所轄區(qū)42件，占投訴舉報總數(shù)4.4%；宣和所轄區(qū)20件，占投訴舉報總數(shù)2.1%；興仁所轄區(qū)18件，占投訴舉報總數(shù)1.9%；各業(yè)務(wù)科室47件，占投訴舉報總數(shù)5%。

（二）中寧縣受理588件, 占總量的33%。

（三）海原縣受理223件，占總量的13%。

三、投訴分析

2023年第一季度共接到投訴1354件，比上年同期（1291件）增加63件，同比增長4.9%。投訴數(shù)量排在前列的主要涉及停車收費問題37件，占比3%；預(yù)包裝食品標簽問題35件，占比3%；餐飲和住宿行業(yè)的收費和服務(wù)問題33件，占比2%。反映的主要問題：一是公共停車場未公示收費標準或公示牌位置不明顯以及不按標準收費；二是預(yù)包裝食品標簽不符合要求或存在瑕疵；三是餐館服務(wù)態(tài)度差；四是賓館酒店不及時退還押金。

其他投訴問題共計1249件，占比92%。

四、舉報分析

2023年第一季度共接到舉報403件，較上年同期（389件）增加14件，同比增長3.6%。舉報數(shù)量排在前列的主要是流動攤販的電子秤計量缺斤少兩和加油加氣站計量問題39件，占比10%；產(chǎn)品質(zhì)量問題33件，占比8%；藥品、化妝品問題31件，占比8%。反映的主要問題：一是流動攤販、集貿(mào)市場商販攤點電子秤缺斤少兩；二是加油站的加油機計量不準確；三是服裝鞋帽、家電和通訊器材質(zhì)量不合格；四是汽車、電動車存在質(zhì)量問題以及售后服務(wù)不到位；五是藥品未明碼標價且價格太高，化妝品存在質(zhì)量問題。

其他類舉報297件，占比74%。??