“上午我在手機(jī)平臺(tái)上提交了相關(guān)資料信息，下午就通過短信通知我過來取證件了，真是太方便了!”近日，在市政務(wù)服務(wù)中心，市民王麗芳拿著“新鮮出爐”的證件樂呵呵地告訴記者：“以前辦理證件，至少需要3至5天?，F(xiàn)在半天就搞定了，而且只跑一趟，省心又省力，工作人員服務(wù)態(tài)度也非常好！”

去年以來，我市深入推進(jìn)“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，以“衛(wèi)民辦·為您辦”陽光政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助推全市營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

今年，我市圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，積極整合資源，持續(xù)優(yōu)化流程，強(qiáng)化協(xié)同推進(jìn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享互認(rèn)、業(yè)務(wù)協(xié)同，真正解決“網(wǎng)絡(luò)不互通、數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務(wù)難協(xié)調(diào)”問題。目前，44個(gè)部門共承接發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1449項(xiàng)，網(wǎng)上可辦比率94%，即辦件占比50%，辦理時(shí)限整體壓縮65%，累計(jì)上傳106類電子證照16.7萬條，制作電子印章44枚。

同時(shí)，我市積極推進(jìn)電子證照入庫、“證照免提交”應(yīng)用、政務(wù)服務(wù)集成改革等重點(diǎn)任務(wù)，在落實(shí)好一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理等制度的基礎(chǔ)上，不斷推動(dòng)“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”融合，設(shè)置幫辦代辦、“穩(wěn)保促”一窗受理、惠企政策服務(wù)等利企便民窗口，為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

“我們將群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切需要解決的事項(xiàng)作為突破口，立足政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦’，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘有’到‘優(yōu)’的轉(zhuǎn)變，最大程度便民利企，讓政務(wù)服務(wù)更加人性化便民化?！笔袑徟?wù)管理局辦公室主任趙丹說，今年我市通過寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”辦理事務(wù)3.02萬件，有效電子證照入庫3.1萬個(gè)，“穩(wěn)保促”一窗受理“購買新建商品房及二手房申請(qǐng)購房補(bǔ)貼”辦件1846件。

我市還通過加強(qiáng)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線宣傳，大力推行“好差評(píng)”制度，通過對(duì)各類差評(píng)投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、催辦，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷暢通群眾監(jiān)督投訴渠道，進(jìn)一步提升市場(chǎng)主體和群眾的獲得感、滿意度。今年以來，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)9722條，評(píng)價(jià)率達(dá)98.04%，群眾滿意度為99.99%；市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理辦件19220件，辦結(jié)18288件，辦結(jié)率95.15%，滿意率95.86%。