政務(wù)服務(wù)改革是提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，更是改革為民的生動實(shí)踐。今年以來，中衛(wèi)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化數(shù)字治理和利企便民水平，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效顯著提升，企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

“你好，我們是到中衛(wèi)黃河宿集旅游的游客，返程遇到山洪沖斷了路，導(dǎo)致我們無法繼續(xù)前進(jìn)……”8月5日16時(shí)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線集中接到了30余通電話，來電均為因黃河宿集通往上河沿水庫路段發(fā)生山洪而滯留的游客。接到電話后，市審批服務(wù)管理局迅速向相關(guān)部門反映情況，市公安局、市旅游和文化體育廣電局、市應(yīng)急局、沙坡頭區(qū)常樂鎮(zhèn)等部門快速響應(yīng)，第一時(shí)間安排車輛引導(dǎo)旅游大巴從其他道路通行，并組織人員開展道路清淤。當(dāng)日18時(shí)許，該段道路恢復(fù)通行。僅僅2個小時(shí)，不僅彰顯了中衛(wèi)速度，也體現(xiàn)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全市防汛應(yīng)急處置工作中“連心橋”“傳聲筒”的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月29日至8月8日期間，受持續(xù)性強(qiáng)降雨和強(qiáng)對流天氣影響，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理人員被困、山洪沖毀道路、農(nóng)田被淹、道路積水等訴求170余件，辦結(jié)率達(dá)95.4%，滿意率達(dá)97.3%……其實(shí)，這并非12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為民解憂的個例，在中衛(wèi)，許多企業(yè)和群眾遇到問題，已習(xí)慣進(jìn)行熱線求助，足不出戶就能得到妥善答復(fù)。

今年以來，在持續(xù)深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，中衛(wèi)全面推行“高效辦成一件事”，優(yōu)化“一站辦”、“集成辦”、“異地辦”等便利化改革，企業(yè)服務(wù)代辦領(lǐng)辦深度與廣度不斷拓展，政務(wù)服務(wù)和行政效能不斷刷新。

辦事只去一個窗口、只填一張表，或在手機(jī)上辦理解決，曾一度是許多企業(yè)和群眾的愿望。隨著市政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”綜合窗口的設(shè)立，愿望成為了現(xiàn)實(shí)。

在市政務(wù)服務(wù)大廳，“一窗受理”綜合窗口是企業(yè)群眾最常光顧的辦事窗口。窗口通過統(tǒng)一受理，并分發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行并聯(lián)審批，辦理結(jié)果再由窗口統(tǒng)一反饋，814項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)受理，審批服務(wù)更簡、更快、更優(yōu)?！暗靡嬗诟咝У霓k事流程，以及大數(shù)據(jù)項(xiàng)目全流程服務(wù)‘一件事’服務(wù)，浩云長盛寧夏數(shù)據(jù)中心一期項(xiàng)目、寧夏智算中心三期一階段項(xiàng)目、中國聯(lián)通寧夏中衛(wèi)云數(shù)據(jù)中心四期土建新建工程項(xiàng)目、中國移動（寧夏中衛(wèi)）數(shù)據(jù)中心110kV輸變電項(xiàng)目等大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，6小時(shí)便取得了施工許可證?！笔袑徟?wù)和管理局審批服務(wù)科負(fù)責(zé)人胡曉芬說?！耙淮笆芾怼本C合窗口的設(shè)立，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境，激活了企業(yè)發(fā)展活力，企業(yè)和群眾切實(shí)享受到了政務(wù)服務(wù)改革帶來的便利。

在深化改革的過程中，中衛(wèi)著眼于群眾急難愁盼，線下申報(bào)材料繁雜、跳號后重新排號、只能工作日辦理……等群眾辦事過程中常常遇到的煩心事，隨著線上“一網(wǎng)”服務(wù)的推行和實(shí)施，得到了有效解決?！耙劳袑幭恼?wù)服務(wù)‘一張網(wǎng)’，我們不斷強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)功能，通過‘統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)’‘周末不打烊服務(wù)’‘辦不成事反映’‘幫辦代辦服務(wù)’等服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上反映、網(wǎng)上申報(bào)到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋‘應(yīng)上盡上、全程在線’?！焙鷷苑艺f。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，隨著政務(wù)服務(wù)改革不斷推行，“辦不完的手續(xù)、蓋不完的章、跑不完的路”早已成為歷史，高效便捷智能化、數(shù)字化、人性化的政務(wù)服務(wù)正逐步成為推動中衛(wèi)改革發(fā)展的新引擎。